Главное чего не умеет делать компьютер - это использовать качества, присущие только человеку. Такие качества, как, например, эмоции или чувства. Чувство ответственности, чувство долга, предусмотрительность, сопереживание, интуиция.
Эти качества крайне необходимы для того, чтобы работать с туристическими услугами. Ведь в туризме речь идет не о производстве какой-либо продукции или добыче каких-либо ресурсов, где все процессы поддаются описанию алгоритмами и регламентируются нормативными документами.
В туристическом бизнесе речь идёт об организации частных и деловых поездок, встреч, путешествий, туров и многих других мероприятий главным участником которых является человек. А основными факторами, влияющими на успех организации каждого конкретного мероприятия, являются обстоятельства возникающие в процессе жизнедеятельности человека. Эти обстоятельства не могут быть ни спрогнозированы, ни запланированы, ни предсказаны.
Чтобы в таких условиях своевременно принимать правильные и оптимальные решения нужно иметь все перечисленные человеческие качества.
- Этого компьютер в настоящий момент делать не умеет и в обозримом будущем "научиться" не сможет.
- Это является основной причиной для того, чтобы в ходе работы (процессе выполнения) обеспечить разделение обязанностей
- Зато компьютер отлично справляется с задачами обработки большого количества информации по сложным алгоритмам.
Система Арфа построена на принципе разделения задач на те, которые обрабатывает компьютер и на те, которые требуют творческого решения со стороны человека. Все рутинные задачи, которые подаются описанию алгоритмами выполняются системой. На агента возлагаются исключительно те операции, которые требуют каких-то аналитических решений.
Основным предназначением системы является максимальное освобождение человека от любой рутинной механической работы, которую способен выполнить вместо него компьютер. Это необходимо для того, чтобы агент уделял максимальное внимание взаимодействию с клиентами и не тратил свое время и силы впустую или с низкой эффективностью.